Politique de Retour et Remboursement
Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit JV FRANCE, à condition qu'il soit dans son état d'origine.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
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Non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu
-
Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
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Accompagné de la facture ou preuve d'achat
Produits Non Retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation
- Produits sans emballage d'origine ou emballage détérioré
Procédure de Retour
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Contactez notre service client à contact@jovsstore.com
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Obtenez votre numéro RMA (Return Merchandise Authorization)
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Emballez soigneusement votre produit dans son emballage d'origine
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Expédiez le produit à nos frais vers l'adresse indiquée
Frais de Retour
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Retours gratuits pour les produits défectueux ou erreur de notre part
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Frais de retour à votre charge pour les changements d'avis
- Nous vous recommandons un service de livraison avec suivi
Remboursements
Délai de Traitement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si approuvé :
- Le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrables
- Le crédit apparaîtra sur votre méthode de paiement originale sous 5-10 jours ouvrables selon votre banque
Montant du Remboursement
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Remboursement intégral du prix d'achat (hors frais de livraison originaux)
- Les frais de retour sont déduits sauf en cas de produit défectueux
Échanges
Nous acceptons les échanges uniquement pour :
- Produits défectueux
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Erreurs de livraison de notre part
Pour un échange, suivez la même procédure que pour un retour en précisant le produit souhaité en remplacement.
Garantie
Tous nos produits JV FRANCE bénéficient d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions d'utilisation normale.
Exclusions de Garantie
- Dommages causés par une mauvaise utilisation
- Usure normale des consommables
- Dommages causés par des modifications non autorisées
Contact Service Client
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
Email : contact@jovsstore.com
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h-18h
Adresse de Retour :
JV FRANCE - Service Retours
68 rue du rouet 13008 Marseille
Remboursement Satisfaction
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat JV FRANCE, nous nous engageons à trouver une solution adaptée.
Cette politique est effective à partir du 04/08/2025 et peut être modifiée à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web.
