Politique de retour et d’échange
Politique de retour et d’échange :
Chez JOVS, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter à contact@jovsstore.com, et nous vous proposerons des solutions adaptées à votre cas.
Période de retour :
Chez JOVS, nous appliquons une politique qui permet aux clients de retourner les produits dans les sept jours suivant leur réception, quelle qu’en soit la raison. Pendant cette période, vous pouvez nous contacter à tout moment pour initier un retour. Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucune demande de retour ou d’échange au-delà de ce délai, à moins qu’il ne s’agisse d’un problème de qualité. Veuillez noter que les articles marqués « Vente finale » ou désignés comme « Cadeaux » ne sont pas couverts par cette politique.
Pour les produits présentant des problèmes de qualité, pendant la période de garantie d’un an, JOVS donne la priorité aux services d’échange. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la procédure d’échange décrite ci-dessous.
Conditions & Coûts de Retour
Les articles doivent être en état neuf, y compris tous les cadeaux et l’emballage d’origine. JOVS définit « état neuf » comme des articles dont l’emballage est intact et non ouvert.
Pour les retours dus à des raisons non liées à la qualité, Pour les retours dus à des raisons de non-qualité, les clients européens peuvent bénéficier d’un remboursement intégral.
GARANTIE 2 ANS
Nous nous engageons à fournir un service client de qualité et des produits performants. Consultez notre politique de garantie et de retour sur 2 ans de garantie.
Procédure de Retour
- Pour initier un retour, veuillez d’abord envoyer votre demande à notre service client officiel à contact@jovsstore.com. L’e-mail doit inclure :
① Le numéro de commande d’origine et le nom exact du produit à retourner ;
② Une brève raison du retour. - Notre service client traitera votre demande sous 2 jours ouvrables et vous contactera pour discuter de la procédure de retour. Tous les retours sont soumis à une évaluation par JOVS.
- Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons l’adresse de retour. Merci de nous fournir les informations sur le transporteur et le numéro de suivi du colis afin que nous puissions le suivre et procéder au remboursement après réception du retour.
- Emballez soigneusement le produit et retournez-le dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport. Tous les articles doivent être retournés avec leurs accessoires et cadeaux d’origine, y compris la boîte de vente, les manuels, les câbles et tout autre élément inclus.
- Informez-nous dès la livraison du colis : Afin d’accélérer le traitement du remboursement, contactez contact@jovsstore.com pour nous informer de la livraison. Nous traiterons votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 7 à 15 jours ouvrables.
Les Retours Ne Seront Pas Acceptés Dans Les Cas Suivants :
- Tout produit non acheté sur jovsstore.com.
- Si votre achat a été effectué sur Amazon, Target ou d’autres revendeurs, veuillez contacter ces derniers pour organiser un retour ou un échange.
- L’appareil est endommagé suite à une mauvaise utilisation personnelle.
- L’apparence du produit est marquée par une usure naturelle liée à son utilisation.
Procédure d’Échange
- Pour demander un échange, envoyez un e-mail à contact@jovsstore.com avec :
① Le numéro de commande d’origine et le nom exact du produit concerné ;
② La raison de l’échange. Si l’échange est dû à un problème de qualité, décrivez précisément le problème et fournissez une vidéo à l’appui pour accélérer le traitement de votre demande. - Notre service client traitera votre demande sous 2 jours ouvrables et vous contactera pour organiser l’échange. Tous les échanges sont soumis à une évaluation par JOVS.
- Une fois l’échange approuvé, nous vous enverrons l’adresse de retour. Merci de nous fournir les informations sur le transporteur et le numéro de suivi afin que nous puissions suivre le colis et procéder au remplacement dès réception du retour.
- Informez-nous dès la livraison du colis : Afin d’accélérer le traitement de votre échange, contactez contact@jovsstore.com dès que le colis est livré. Nous traiterons votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables.
Veuillez Noter
Nos produits étant conçus pour un usage cutané, et pour des raisons d’expérience utilisateur, de sécurité et d’hygiène, JOVS ne propose pas de retour ou d’échange gratuit pour des raisons non liées à la qualité du produit. Les clients doivent donc assumer les frais de retour.
Les Échanges Ne Seront Pas Acceptés Dans Les Cas Suivants :
- Tout produit non acheté sur jovsstore.com.
- Si votre achat a été effectué via Amazon, Target ou d’autres revendeurs, veuillez les contacter directement.
- Tout produit retourné sans son emballage d’origine et accessoires (boîte, manuels, câbles, etc.).
- L’appareil est endommagé suite à une mauvaise utilisation personnelle.
- L’apparence du produit est marquée par une usure naturelle liée à son utilisation.
- La période de garantie est expirée.
Annulation de Commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@jovsstore.com.
Veuillez indiquer la raison de l’annulation afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
- Si la commande n’a pas encore été expédiée, elle pourra être annulée.
- Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra pas être annulée. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du colis et nous le retourner. Le remboursement sera effectué après réception et inspection du retour. Si l’annulation est due à une raison personnelle, les frais d’expédition aller-retour seront à votre charge.
Ajustement de Prix
Nous offrons une garantie de prix dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
- Si, dans ce délai, le prix affiché sur notre site officiel est inférieur à votre prix d’achat, nous vous rembourserons la différence.
- L’ajustement sera traité sous 7 à 15 jours ouvrables.
- Les articles en promotion finale ou en déstockage ne sont pas éligibles à l’ajustement de prix.
À Propos des Remboursements
Pour les annulations, ajustements de prix ou retours donnant lieu à un remboursement, nous traiterons votre demande sous 3 jours ouvrables. En règle générale, le remboursement sera crédité sur votre compte sous 7 à 15 jours ouvrables, en fonction des délais de votre banque.
Retard ou absence de remboursement :
- Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, vérifiez votre compte bancaire.
- Si aucun remboursement n’apparaît, contactez votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire.
- Si vous avez suivi ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@jovsstore.com.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter à contact@jovsstore.com.